Taux de redemption
Le taux de redemption est la part des récompenses effectivement utilisées par rapport aux récompenses débloquées. Il mesure l'attractivité réelle de votre programme.
Divisez le nombre de récompenses consommées par le nombre de récompenses débloquées sur la période, puis multipliez par 100. Sur 200 récompenses atteintes et 130 utilisées, le taux est de 65 %.
Un taux faible n'est pas une bonne nouvelle, contrairement à ce que la logique comptable pourrait suggérer. Il signifie que la récompense n'intéresse pas assez pour justifier un déplacement, ou que le client a oublié qu'il y avait droit. Dans les deux cas, le programme ne remplit pas sa fonction : déclencher une visite supplémentaire.
Une récompense utilisée génère presque toujours un achat associé. Le client qui vient chercher son café offert achète le sandwich qui va avec. C'est la raison pour laquelle une redemption élevée s'accompagne d'une hausse du chiffre d'affaires, pas d'une érosion de la marge.
Les deux principaux leviers pour améliorer ce taux sont la notification au moment où la récompense est débloquée, et un palier atteignable dans un délai raisonnable. Un palier trop lointain décourage avant même la moitié du parcours.
10 tampons donnent une viennoiserie offerte, coût de revient 0,35 €. Sur 300 récompenses débloquées, 210 sont utilisées, soit 70 %. Ces 210 visites déclenchent en moyenne 4,80 € d'achat associé, soit environ 1 000 € de chiffre d'affaires pour 74 € de coût de revient.
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