Carte de fidélité digitale au Tampon
82 579 habitants et 34 653 ménages, sur une commune des Hauts qui s'étire du centre-ville à la Plaine des Cafres et jusqu'à Bourg-Murat, à 1 600 mètres d'altitude. Peu de communes réunionnaises ont des pics de fréquentation aussi prévisibles.
Deux rendez-vous annuels que vous connaissez déjà par cœur
Un commerçant tamponnais n'a pas besoin qu'on lui explique quand la ville se remplit. Il le sait. La question n'a jamais été de faire venir du monde en janvier ou en octobre.
Miel Vert
Plaine des Cafres
La ville le présente comme l'événement agricole, culturel et festif phare de l'île. L'édition 2026 s'est tenue du 7 au 18 janvier.
Les Florilèges
Trois sites, dont une zone commerciale en centre-ville
L'édition 2025 s'est déroulée du 10 au 19 octobre. La présence d'un site en zone commerciale concerne directement les commerçants du centre.
La braderie commerciale
Organisée par la ville
Un temps fort où la fréquentation ne pose pas de problème. Ce qui en pose un, c'est la semaine d'après.
Le problème n'est pas le pic, c'est le creux qui suit
Une activité rythmée par les événements produit un schéma que beaucoup de commerçants des Hauts reconnaîtront : une quinzaine où l'on ne compte plus, puis un retour brutal à la clientèle habituelle. Le chiffre de l'année tient debout, mais rien ne se construit d'une édition à l'autre. Chaque janvier recommence comme si le précédent n'avait pas eu lieu.
Ce qui manque n'est pas le trafic, c'est le lien après coup. Un visiteur de Miel Vert qui a passé dix minutes chez vous ne connaît ni votre nom, ni vos horaires, ni votre adresse exacte. Trois semaines plus tard, il ne peut pas revenir même s'il le voulait.
Une carte de fidélité numérique répond à ça de deux façons. D'abord, la carte reste dans son téléphone avec un compteur entamé, ce qui crée une raison concrète de repasser plutôt qu'un vague bon souvenir. Ensuite, vous conservez un moyen de le recontacter au bon moment, par notification, par SMS ou par email. La formule Essentiel inclut 50 SMS et 1 000 emails par mois, la formule Pro en inclut 150 et 5 000.
Une carte de contact numérique est comprise dans les trois formules. C'est peu de chose, mais sur une période où vous servez des gens qui ne sont pas du quartier, avoir vos coordonnées et vos horaires dans leur téléphone vaut mieux qu'un ticket de caisse.
Le samedi matin et les onze autres mois
Le marché forain se tient tous les samedis de 6h à 13h sur l'esplanade Benjamin Hoarau, en haut de l'Hôtel de Ville. C'est le rendez-vous régulier qui tient la clientèle locale entre deux événements, et le moment le plus simple pour faire ajouter une carte à un client qui n'est pas pressé.
Le campus universitaire du Tampon, qui accueille l'UFR Sciences de l'Homme et de l'Environnement, l'Institut Confucius et la Maison des Langues, apporte de son côté une fréquentation calée sur le calendrier des cours. Elle est moins visible qu'un pic événementiel, mais elle revient toutes les semaines, ce qui en fait le socle le plus rentable à fidéliser.
Concrètement, cela veut dire deux réglages différents. Un palier court pour les habitués de la semaine, qui doivent atteindre leur récompense en un mois. Un dispositif plus généreux dès le premier passage pour les visiteurs des événements, qui n'iront pas au bout d'un palier long.
Catégories admises sur le marché du samedi
- Fruits et légumes frais
- Artisanat
- Vêtements
- Petits métiers de bouche
- Boucherie et charcuterie
- Volailles
- Produits du terroir
- Plantes et fleurs
Si vous tenez un stand, l'enregistrement d'un passage se fait depuis votre téléphone. Aucun matériel à installer, aucune connexion à prévoir sur l'emplacement.
Le fonctionnement, en trois points
Aucune application
Apple Wallet et Google Wallet en natif. Votre client ajoute la carte en quelques secondes, sans créer de compte.
Trois mécaniques
Tampons, points ou montant dépensé. Vous changez de réglage sans rien réimprimer.
Relances incluses
Notifications de proximité sur toutes les offres, plus un quota de SMS et d'emails selon la formule.
Essentiel à 35,99 € HT par mois, Pro à 49,99 € HT par mois, Réseau sur devis. Sans engagement, 10 % de remise en paiement annuel, 15 jours d'essai sans carte bancaire sur l'offre Pro. Détail sur la page tarifs. La connexion aux logiciels de caisse n'est pas encore disponible, elle figure à la feuille de route 2026-2027.
Questions fréquentes
Je fais une grosse partie de mon chiffre pendant Miel Vert. Comment garder ces clients en février ?
C'est le vrai sujet d'une commune à événements. Pendant l'événement, vous n'avez pas de problème de trafic, vous avez un problème de mémoire : ces personnes ne se souviendront pas de votre nom trois semaines plus tard. Une carte ajoutée à leur Wallet reste dans leur téléphone, avec un compteur déjà entamé. C'est ce compteur non terminé qui donne une raison de revenir.
Puis-je créer une offre spéciale seulement pendant un événement ?
Oui. Vous pouvez faire tourner plusieurs offres en parallèle, trois sur la formule Essentiel, sans limite sur Pro et Réseau, et modifier à tout moment le palier comme la récompense depuis votre tableau de bord. Rien n'est imprimé, donc rien n'est figé.
Le marché du Tampon a-t-il lieu le vendredi ?
Non, le samedi. Le marché forain se tient tous les samedis de 6h à 13h sur l'esplanade Benjamin Hoarau, en haut de l'Hôtel de Ville. C'est une confusion assez répandue en ligne, mais l'information municipale est claire sur ce point.
Mes clients doivent-ils télécharger quelque chose ?
Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà installés sur le téléphone. Utile pendant un événement, où personne ne prendra le temps d'installer une application au comptoir.
Voisins directs : Saint-Pierre et Saint-Louis. Voir aussi Saint-Denis, Saint-Paul, Saint-André, les pages secteurs et le glossaire.
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