Carte de fidélité digitale à Saint-Denis
155 634 habitants, 68 854 ménages, 1 090 habitants au kilomètre carré. Première commune de l'île au dernier millésime INSEE, et la seule des six plus grandes à disposer d'une structure dédiée à la gestion de son centre-ville.
Karé'o traite le centre-ville, pas votre fichier client
L'AGCVD, association de gestion du centre-ville dionysien, plus connue sous le nom de Karé'o, réunit la Mairie, la CCI de La Réunion, la Chambre de Métiers et de l'Artisanat, la CINOR, La Poste, Sodiparc et les associations de commerçants. Sur les six communes les plus peuplées de l'île, c'est la seule structure de ce type qui soit documentée.
Une structure de gestion de centre-ville travaille sur ce qui est commun : animations, signalétique, stationnement, propreté du périmètre. C'est utile, et cela amène du monde en ville un jour donné. Mais aucune opération collective ne vous dira qui est entré chez vous ce jour-là, ni comment faire revenir cette personne trois semaines plus tard. La clientèle attirée par une animation repart, et le commerçant qui n'a rien mis en place pour la retenir recommence à zéro à chaque fois.
Une carte de fidélité numérique règle ce point précis. Elle vous appartient, elle suit votre client dans son téléphone, et elle vous laisse une manière de le recontacter.
Un marché ouvert sept jours sur sept change le calcul de votre palier
Saint-Denis a la particularité d'offrir une offre de marché quotidienne, là où la plupart des communes de l'île fonctionnent sur un ou deux rendez-vous hebdomadaires.
Le Petit Marché
À l'angle de la rue Sainte-Anne et de la rue des Limites, ouvert tous les jours. Fruits et légumes, poissons, charcuterie, viande, épices, miels, sirops, confitures et préparations pour rhums arrangés.
Le Grand Marché
À l'angle de la rue Maréchal Leclerc et du boulevard Lucien Gasparin, ouvert tous les jours sauf le dimanche. Il est consacré à l'artisanat : nappes brodées, vannerie, boîtes marquetées.
Les marchés forains
Le Chaudron le mercredi et le dimanche de 6h à 12h, La Source le jeudi de 6h à 12h, Les Camélias le vendredi de 6h à 12h. La ville identifie quatre pôles de marché : Centre-Ville, La Source, Le Chaudron, et l'ensemble Providence, Vauban et Camélias.
Un client qui passe devant votre vitrine deux ou trois fois par semaine n'a pas le même cycle qu'un client qui fait ses courses le samedi et disparaît jusqu'au suivant. Si votre récompense se déclenche au dixième passage, le premier l'atteint en un mois, le second en trois. Un palier calibré pour une commune à rythme hebdomadaire est souvent trop bas pour un commerce de centre-ville dionysien : la récompense tombe si vite qu'elle perd sa valeur.
C'est le genre de réglage qui se corrige en trente secondes depuis votre tableau de bord, sans réimprimer un seul carton. Vous pouvez aussi passer sur une carte au montant dépensé, qui récompense la valeur du panier plutôt que le nombre de visites.
Le Moufia n'a pas le même calendrier que le reste de la ville
Le campus universitaire du Moufia amène une population dont le rythme suit le calendrier des cours. Sur un semestre, la clientèle est là presque tous les jours ; entre deux, elle s'évapore. Un commerce installé dans ce secteur travaille donc avec une clientèle à deux vitesses : des habitants du quartier présents toute l'année, et des étudiants présents par blocs.
Sur une carte papier, ces deux populations sont indistinguables. Dans un programme numérique, elles ne le sont pas : vous savez qui n'est pas revenu, et vous disposez d'un quota d'envois pour relancer. L'offre Essentiel inclut 50 SMS et 1 000 emails par mois, l'offre Pro en inclut 150 et 5 000. Sur une reprise de semestre, cela suffit largement à réveiller une liste de clients dormants.
Ce que vous mettez entre les mains de vos clients
Dans Apple Wallet et Google Wallet
La carte s'ajoute au portefeuille natif du téléphone. Votre client n'installe aucune application et ne crée aucun compte.
Notifications de proximité
Incluses dans les trois formules. Le client reçoit une notification quand il repasse près de votre commerce, ce qui a du sens dans un centre-ville où les gens circulent tous les jours.
Carte de contact numérique
Incluse elle aussi dans les trois formules. Vos coordonnées, vos horaires et vos liens tiennent dans la même carte que le compteur de fidélité.
Trois mécaniques sont disponibles : carte à tampons, carte à points, carte au montant. L'offre Essentiel est à 35,99 € HT par mois, l'offre Pro à 49,99 € HT par mois, et l'offre Réseau se chiffre sur devis. Sans engagement, avec 10 % de remise en paiement annuel. L'offre Pro se teste 15 jours sans carte bancaire. Le détail figure sur la page tarifs, et les usages par métier sur les pages secteurs.
Questions des commerçants dionysiens
Je tiens un stand sur un marché forain de Saint-Denis, est-ce que FidCard fonctionne pour moi ?
Oui. Vous enregistrez le passage depuis votre téléphone, il n'y a pas de matériel à installer sur le stand. C'est plutôt un avantage sur les marchés tournants du Chaudron, de La Source ou des Camélias : votre client garde une carte dans son Wallet même si vous n'êtes pas au même endroit d'un jour à l'autre, et vous restez joignable par notification.
Karé'o mène des actions collectives en centre-ville, à quoi sert une carte de fidélité en plus ?
L'AGCVD, l'association de gestion du centre-ville dionysien, travaille sur ce qui est commun à tous les commerçants du périmètre. Une opération collective amène du monde en ville un jour donné, mais elle ne vous dit pas qui est entré chez vous ni comment le faire revenir. Une carte de fidélité travaille sur votre propre clientèle, en complément.
Combien de passages faut-il demander avant la récompense ?
Cela dépend de votre fréquence de visite réelle. Un commerce alimentaire de centre-ville dionysien voit souvent le même client deux ou trois fois par semaine, ce qui permet de fixer un palier plus élevé qu'ailleurs sans décourager personne. Vous modifiez ce réglage à tout moment depuis votre tableau de bord, sans rien réimprimer.
Est-ce que FidCard se connecte à mon logiciel de caisse ?
Pas aujourd'hui. L'intégration aux logiciels de caisse figure à notre feuille de route 2026-2027. Pour l'instant, l'enregistrement d'un passage se fait depuis le téléphone ou la tablette, en quelques secondes.
Vous êtes ailleurs sur l'île ? Voir Saint-Paul, Saint-Pierre, Le Tampon, Saint-André ou Saint-Louis. Le vocabulaire du métier est expliqué dans le glossaire.
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