Fréquence de visite
La fréquence de visite est le nombre moyen de passages d'un client sur une période donnée. Elle mesure la régularité de votre clientèle plutôt que son volume.
Pour la calculer, divisez le nombre total de visites de la période par le nombre de clients distincts. Si 300 clients ont généré 1 200 visites sur un trimestre, la fréquence moyenne est de 4 visites par client, soit environ 1,3 par mois.
Cet indicateur est le plus sensible aux actions de fidélisation. Un client déjà conquis n'a pas besoin d'être convaincu de la qualité de votre offre : il faut simplement lui donner une raison de revenir plus tôt. C'est exactement ce que fait un palier de récompense visible sur son téléphone.
La fréquence varie fortement selon le métier, et il n'existe pas de bon chiffre universel. Une boulangerie se compare à des visites hebdomadaires, un salon de coiffure à des visites toutes les six à huit semaines, un fleuriste à quelques occasions par an. Comparez-vous à votre propre historique, pas à une moyenne de secteur.
Vos clientes reviennent en moyenne toutes les 9 semaines, soit 5,8 visites par an. En passant à 8 semaines grâce à un rappel automatique, vous atteignez 6,5 visites par an. Sur 250 clientes à 45 € la prestation, cela représente environ 7 800 € de chiffre d'affaires annuel supplémentaire.
Les repères de fréquence propres à votre métier sont détaillés sur nos pages secteurs.
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