Programme de fidélité dématérialisé
Un programme de fidélité dématérialisé remplace la carte papier par un support numérique stocké sur le téléphone du client, mis à jour à distance.
Le vrai changement par rapport au papier tient aux données. Une carte cartonnée ne vous apprend rien sur celui qui la présente : ni son identité, ni ce qu'il dépense chez vous au fil de l'année. Un programme dématérialisé enregistre chaque passage et rend ces informations exploitables.
Deuxième point : le canal de contact. Une carte papier est passive, elle attend dans un portefeuille. Avec une carte numérique, vous pouvez envoyer une notification ou une offre au moment utile, ce qui transforme le programme en outil de relance.
Vient ensuite la fiabilité. Les cartes papier se perdent, ou passent à la machine dans une poche de pantalon. Le téléphone, lui, est toujours là, et le solde de points ne peut ni disparaître ni être contesté en caisse.
Pour le commerçant, l'installation ne demande pas de matériel dédié : la validation se fait depuis un téléphone ou une tablette, et le client ajoute sa carte en scannant un QR code affiché en caisse.
Le détail de ce que couvre un programme dématérialisé chez FidCard est décrit dans les fonctionnalités.
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