Segmentation client
La segmentation client consiste à regrouper vos clients selon leur comportement d'achat pour leur adresser des messages adaptés plutôt qu'une communication unique.
Pour un commerce de proximité, trois ou quatre segments suffisent largement : les nouveaux clients, les réguliers, les meilleurs clients et les dormants. Une segmentation plus fine demande un volume de données qu'un commerce indépendant n'a généralement pas, et complique le travail sans gain proportionnel.
L'intérêt est concret : le message qui fait revenir un client dormant n'est pas celui qui récompense un client fidèle. Envoyer une remise agressive à quelqu'un qui vient déjà trois fois par semaine ne fait que réduire votre marge sur des visites que vous auriez eues de toute façon.
La segmentation repose sur des critères observables et faciles à obtenir : date du dernier passage, nombre de visites, montant cumulé. Ce sont exactement les données qu'un programme de fidélité numérique enregistre au fil des passages.
Elle améliore aussi l'économie de vos campagnes SMS ou e-mail. Cibler 90 clients pertinents au lieu d'envoyer à 600 personnes réduit le coût d'envoi tout en augmentant le taux de retour.
Sur 400 clientes, un segment de 45 clientes venues au moins six fois dans l'année reçoit une offre de soin prioritaire, quand un segment de 70 clientes inactives depuis quatre mois reçoit une remise de retour. Deux messages différents, deux objectifs différents, pour un coût d'envoi total inférieur à une campagne de masse.
Les segments disponibles et les campagnes ciblées sont décrits dans les fonctionnalités FidCard.
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