Marketing de proximité
Le marketing de proximité regroupe les actions commerciales destinées à une clientèle géographiquement proche du point de vente, dans sa zone de chalandise.
Il repose sur un constat simple : la clientèle d'un commerce de quartier vient majoritairement d'un rayon restreint, souvent quelques centaines de mètres à quelques kilomètres. Une communication large est donc largement gaspillée, puisqu'elle touche des personnes qui ne se déplaceront jamais.
Ses canaux traditionnels sont l'affichage local, la distribution en boîtes aux lettres, la présence dans les événements de quartier et le partenariat avec les commerces voisins. Leur limite commune est qu'ils ne permettent ni de mesurer le retour, ni de recontacter les personnes touchées.
Les canaux numériques ajoutent ce qui manquait : une fiche d'établissement à jour, des avis clients, et surtout une base de contacts constituée à partir de vos clients réels plutôt qu'achetée.
La carte de fidélité dans le portefeuille numérique s'inscrit précisément dans cette logique, avec la notification de proximité qui rappelle votre commerce au client lorsqu'il se trouve à côté. Le message arrive au moment où il est actionnable, ce qui est la difficulté principale de tout marketing local.
Les usages concrets par type de commerce sont détaillés sur nos pages secteurs.
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