Fidélité transactionnelle
La fidélité transactionnelle repose sur un avantage économique : le client revient parce qu'il y gagne quelque chose de mesurable, tampon, point ou remise.
C'est la forme la plus répandue et la plus simple à mettre en place. La règle est explicite et vérifiable : dix cafés achetés, un offert ; 200 € cumulés, 15 % de remise. Le client sait exactement ce qu'il obtient et ce qu'il doit faire pour l'obtenir.
Sa force est l'effet immédiat sur le comportement. Un client à huit tampons sur dix a une raison concrète de revenir chez vous plutôt que chez le concurrent d'en face, indépendamment de toute préférence affective.
Sa limite est qu'elle s'achète et se copie. Si votre voisin propose un avantage supérieur, la préférence peut basculer, parce que la relation repose sur un calcul et non sur un attachement.
En pratique, elle constitue la base à installer en premier, puis à compléter par de la fidélité relationnelle. Les deux ne s'opposent pas : la mécanique transactionnelle crée l'habitude, la dimension relationnelle la rend difficile à déloger.
Les deux mécaniques transactionnelles disponibles, tampons ou cumul de montant, sont comparées sur la page carte au montant.
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