Apple Wallet et Google Wallet : la fidélité sans application

Apple Wallet (sur iPhone) et Google Wallet (sur Android) sont installées d'origine sur le téléphone de la quasi-totalité de vos clients. On y range des cartes bancaires, des billets d'avion, des tickets de concert, des cartes d'embarquement, et depuis quelques années des cartes de fidélité de commerce.

Pourquoi c'est différent d'une application de fidélité classique

Les solutions de fidélité plus anciennes demandaient au client de télécharger une application dédiée et de créer un compte, parfois avec un mot de passe à retenir. Chacune de ces étapes fait perdre des utilisateurs, et beaucoup abandonnent avant même d'avoir fait tamponner leur carte une première fois. Sans compter une application de plus sur un téléphone déjà saturé de notifications.

Avec Apple Wallet et Google Wallet, il n'y a rien à télécharger et aucun compte à créer. Le client scanne un QR Code une seule fois en caisse, sa carte de fidélité apparaît instantanément dans son portefeuille numérique, au même endroit que sa carte bancaire. C'est un geste que vos clients connaissent déjà.

Ce que ça change concrètement pour le commerçant

Techniquement, une carte Wallet est un fichier structuré (format .pkpass pour Apple, JWT pour Google) qui se met à jour à distance. Quand votre client fait tamponner sa carte, le nombre de tampons change tout seul sur son téléphone, sans qu'il ait à rouvrir quoi que ce soit. La carte peut aussi afficher une notification sur l'écran verrouillé, par exemple pour signaler une récompense disponible.

Le client y retrouve un geste qu'il connaît déjà. Le commerçant, lui, gagne un canal de contact direct avec sa clientèle, qui ne dépend ni des algorithmes des réseaux sociaux ni du taux d'ouverture des emails.

FidCard s'occupe de toute la complexité technique

Créer une carte Wallet à la norme Apple et Google demande normalement des compétences de développeur (génération de certificats, gestion des mises à jour de pass, hébergement des fichiers). Avec FidCard, vous bénéficiez de cette technologie sans aucune expertise technique : notre plateforme génère et met à jour vos cartes automatiquement, vous n'avez qu'à gérer votre programme de fidélité depuis un tableau de bord simple.